Vanlige spørsmål

Vad är skillnaden mellan materialen?

Skillnaden mellan Polyuretan & Polystyren (frigolit)

Polyuretan är en slagfast hård plast med en tjock fin vit yta, detaljerna på ornamenterade lister framträder tydligt och fint. Kan målas med all sorts färg och kan användas utomhus.

Frigolitlisterna är inte lika fasta men funkar alldeles utmärkt, mindre taklister är av hårdare frigolit och har en fin slät yta. Större taklister i frigolit är mindre fasta och ska sågas med en fintandad såg med varsamhet. Tänkt på att måla med vattenbaserad färg, ej lämpad att placeras på låg höjd utan rekommenderas på tak eller högt uppe på en vägg.

När lister, paneler eller motsvarande placeras i "nå-höjd", bör endast lister av materialet polyuretan användas, slagfast och lätt att reparera om olyckan är framme alla sorters målning. Polystyren(frigolit) får endast målas med vattenbaserade färger, ej lämpad att placeras på låg höjd utan rekommenderas på tak eller högt uppe på en vägg.

Om det är tveksamheter kring materialet är ni välkomna att höra av er och beställa gratis prover för att jämföra. Kontakta oss med uppgifter via [email protected]

Hvordan kan jeg som kunde være sikker på kvaliteten?

Produktene våre blir laget i fabrikker som bruker den siste teknologien i bransjen, og vi har høye produksjonsnivåer. Hvert produkt kvalitetssikres får å forsikre oss om at kvaliteten er konsistent før den leveres til kunden.

Vi vil ha kunder som er fornøyde med oss og produktene våre. Hvis du er misfornøyd så kontakt oss og vi løser problemet.

Montering

Se Håndbøker & Tips

Må produktene males?

Alle taklister og vegglister i polyuretan (PU) har et fint hvitt hardt ytre. Det går fint å ikke male om man syns de passer fint med tak/vegg.

Lister i isopor skal alltid males, med vannbaserte farger.

Hvem betaler toll og mva?

Alle priser er eksklusive MVA. Som kunde betaler du MVA til Tollverket dersom totalverdien overstiger NOK 350, inkludert fraktkostnad.

Hva slags betalingsmåter har dere?

  • Kortbetaling
  • Faktura
  • Delbetaling
  • Eventuelle delbetalingskampanjer. F.eks.: Kjøp nå betal i desember.

Er det trygt å betale med kort?

Alle transaksjoner sendes via Secure Sockets Layer (SSL) veldig sikkert kryptert. Ingen kortnummer lagres. Vi bruker den nyeste sikkerhetsteknologien for kredittkortbetalinger online 3D-Secure - en standard utviklet av VISA og MasterCard med sikte på å validere forbrukeren sikkert når du kjøper online.

Hvor lang er leveringstiden?

Samtlige produkter er lagervare og leveres innen 3-5 dager. Om det er tomt for en vare, får du beskjed innen 24 timer.

På spesialbestilte varer varierer leveringstiden. Når vi får bekreftet leveringstiden sender vi denne til deg på epost.

Hvordan foregår leveransen?

Leveringsmetoden varierer avhengig av produktet. Måten som varen leveres på, er oppgitt på nettstedet i handlekurven. Hjemmelevering skjer vanligvis på hverdager mellom 08:00-18:00 til nærmeste port, grind eller garasjedør. Du som kunde blir varslet på telefon/SMS av fraktselskapet dagene før leveringen for å avtale leveringsdag og tid. Du får et tidsintervall i samarbeid med transportselskapet.

Mindre forsendelser (som takrosetter, dekorasjoner og lister opp til 150 cm) leveres til ditt lokale postkontor hvor du kan hente den når det passer deg. Du blir varslet via SMS eller brev når pakken kan hentes.

Kan jeg endre leveringsadresse?

I kassen kan du velge ”annen leveringsadresse”. Der skriver du hvilken adresse du ønsker at bestillingen skal bli levert til. Hvis du betaler med Svea Finans faktura, Du kan endre leveringsadresse hvis du har en Bank-ID.

Leveransen min var skadet ved ankomst, hva gjør jeg?

Hvis varen din ved ankomst skulle være skadet, kan du kontakte oss på telefon 0046-19-10 09 66 eller via vår nettside for reklamasjon. Vi tar så kontakt så fort som mulig. Kontakt oss gjerne om du har noen spørsmål.

Merk det at skadene skal noteres på fraktseddelen sammen med sjåføren når du tar imot leveransen. Dette er veldig viktig fordi du kan påstå transportskade i ettertid. Skade skal også dokumenteres med et fotografi, selv om skaden ikke er synlig før du har fjernet emballasjen. Senest 14 dager etter leveransen.

Lagervare og bestillingsvare/produksjonsvarer

Lagervarer er klare for å sendes ut så fort som mulig, men det kan bli tomt på lageret, og vi forbeholder oss retten til at dette kan skje.

Produksjonsvarer er varer som produseres etter ønske, disse varene kan ikke returneres. Ved bestilling av produksjonsvarer, får du en” siste dato” for endring eller makulering av eposten din. Etter denne datoen begynner varen å bli produsert, og da kan ikke bestillingen endres.

Hvordan blir jeg varslet?

Når bestillingen sendes fra oss får du en epost samt en SMS med sendingsnummeret og en link så du kan spore forsendelsen. Speditøren kommer så til å varsle deg dagene før leveransen ankommer via telefon/SMS, du kan da bestemme dag og tidsintervall for leveransen.

Jeg får ingen treff på sendingsnummeret mitt, hva gjør jeg?

Sendingsnummeret sendes vanligvis til deg på samme dag som leveransen din forlater lageret. Merk deg at det kan ta opptil 1 døgn før forsendelsen kan spores.

Kan jeg få bestillingen min levert senere?

For å vite om vi kan forsinke bestillingen din ber vi deg kontakte vår kundeservice på +46(0)19-10 06 66.

Hva koster frakten?

Fraktkostnaden til utleveringsstedet koster 120 NOK.

Alltid hjemmelevering ved kjøp av lister over 150 cm, fraktkostnad 600 NOK.

Hvordan kan jeg få vite status på bestillingen min?

Vi sender alltid en bekreftelsesepost så fort bestillingen din kommer inn i systemet vårt. I løpet av 1-3 arbeidsdager etter at du la inn bestillingen din sender vi en bekreftelse på når varen kommer til å bli sendt fra lageret. Når varen forlater lageret vårt, får du enda en epost fra oss med sendingsnummeret på bestillingen.

Hvordan avbestiller jeg en bestilling?

For å avbestille en bestilling kan du sende en epost til [email protected] eller ringe +46(0)19-10 06 66. Hvis bestillingen din allerede har blitt sendt, kan det forekomme returkostnader.

Hvor er bestillingen min?

Hvis du har fått et sendingsnummer på bestillingen din, kan du spore den gjennom det respektive fraktselskapets nettside.

Kan jeg få hjelp med bestillingen min?

Du kan selvfølgelig kontakte kundeservicen vår alle dager i uken for å få hjelp med bestillingen din.

Hva gjør jeg om jeg vil returnere en vare?

Ved retur kan du sende en epost til [email protected] eller ring kundeservice på +46)0)19-10 06 66.

Hvor lenge har du rett til å returnere?

I henhold til distribusjons- og hjemmemarkedsloven har du som forbruker alltid 14 dagers angrerett. For at du som forbruker skal føle deg helt trygg med kjøpet ditt, tilbyr vi i Stuckatur i Sverige istedenfor hele 30 dager angrerett fra du mottar varen. Ved bruk av angreretten, står du som kunde for returfrakten. Ved retur kan du sende en epost til [email protected] eller ringe kundeservice på +46(0)19-10 06 66

Tilbyr dere gratis retur?

Returen skal skje med Postens bedriftspakke, DHL bedriftspakke, Schenken Bedriftspakke eller med Fedex, og du som kunde står for returkostnadene. Du kan også spørre oss hva vi kommer til å ta betalt for returfrakten. Kunden har ansvaret for varen til den har kommet tilbake til oss. Retur kan ikke sendes som porto eller til et leveringspunkt for pakker.

Om vi har sendt feil vare til deg, står vi for returkostnadene.

Hvor lang tid har jeg på å sende varen tilbake?

Fra du har mottatt fraktseddelen, har du 30 dager på deg til å sende varen tilbake. Om du ikke har brukt fraktseddelen innen det har gått 30 dager, stenger vi muligheten for retur.

Hvilken åpningstid har kundeservicen vår?

Du er velkommen til å kontakte vår kundeservice hvis du har noe du lurer på. Vi tar imot samtaler alle ukedager, 10:00-17:00 og helger 10:00-15:00, og vi svarer på mail i løpet av 24 timer. Ikke nøl med å kontakte oss – vi vil bare hjelpe!

Kan jeg se varene noe sted før jeg kjøper?

Nei, men du kan bestille prøver. Dette gjelder alle våre lister før innendørs bruk. Les mer under menyen Kundeservice / Prøver.

Har dere bytterett?

Nei, vi tilbyr 30 dagers retur-/angrerett når du handler hos oss. Om du ønsker et annet produkt, kan du returnere det om du er innenfor fristen for retur, og så kan du legge inn en ny bestilling.