BESTILLING
Når du har utført bestillingen din gjennom nettbutikken vår
d-cor.no eller på epost til
info@d-cor.se, bekrefter vi bestillingen ved å sende en ordrebekreftelse og kjøpsvilkår til epostadressen du anga. Denne ordrebekreftelsen er en bekreftelse på at en avtale om kjøp mellom deg og Stuckatur i Sverige AB er inngått. Ved å gjennomføre bestillingen innebærer det også at du godkjenner våre kjøpsvilkår og samtykker til at navn- og person- eller organisasjonsnummer registreres i vår ERP. Stuckatur i Sverige AB inngår ikke avtaler med personer som ikke er myndige (18 år).
KUNDESERVICE
For mer informasjon og spørsmål om hvordan du bestiller, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice.
Vi sender alltid en epost med bekreftelse om at vi har sendt pakken. Hvis du ikke får et varsel innen 10 dager, ber vi deg kontakte vår kundeservice.
PRISER & INFORMASJON PÅ HJEMMESIDEN VÅR
Fra 7. desember 2020 inkluderer alle våre priser MVA og ingen ekstra tollutgifter.
Det er prisen og varen som vises i kassen ved kjøpet som gjelder, vi reserverer imidlertid for uriktige priser forårsaket av tekniske problemer.
Gyldig for alle bestillinger til og med 6. desember 2020.
Prisene som vises i vår nettbutikk var i norske kroner eksklusiv mva.
MERK! MVA betales av kunden til Tollvesenet, gyldig for alle bestillinger til og med 6. desember 2020.
KJØP / BETALING
I kassen kan du velge mellom betalingsmåtene kortbetaling, faktura, delbetaling eller forskuddsbetaling. Under kan du lese mer om får ulike betalingsmåter. Stuckatur i Sverige AB har rett til å gjennomføre en kredittkontroll når det kreves for å bevilge kreditt. Som kunde godtar du å betale innen tidsfristen for den valgte betalingsmåten. Betaling etter forfallsdatoen kan lede til gebyr og renter.
Kortbetalning
Betaling med kort skjer i henhold til gjeldende regler for online betaling i Norge og EU. Vi bruker Nets/ Webpays vertsbaserte PCI-DSS-sertifiserte kortbetalingsløsning. Vi aksepterer følgende kort: Visa og MasterCard. Når du har bestilt gjennom nettbutikken, reserveres beløpet på kortet, og det er først når vi leverer varen/fakturerer at beløpet faktisk trekkes fra kortet ditt.
Alle transaksjoner sendes via Secure Sockets Layer (SSL) veldig sikkert kryptert. Ingen kortnummer lagres. Vi bruker den nyeste sikkerhetsteknologien for kredittkortbetalinger online 3D-Secure - en standard utviklet av VISA og MasterCard med sikte på å validere forbrukeren sikkert når du kjøper online.
Betal med American Express
Vi aksepterer American Express (Amex) som ett av våre betalingsalternativer.
Når du velger å betale med Amex-kortet ditt i kassen, håndteres betalingen sikkert via Amex-nettverket. Transaksjonen er beskyttet av avansert svindelbeskyttelse og kryptering, inkludert 3D Secure, som gir deg som kunde et trygt og pålitelig kjøp hver gang.
Betal med Vipps
Betal enkelt med mobilen ved å bruke Vipps. Du kan velge denne betalingsmåten i kassen. Umiddelbart etter at du har betalt med Vipps, mottar du en bekreftelse på betalingen via e-post.
Faktura gjennom Klarna Bank AB
Ved betaling med faktura samarbeider vi med Klarna Bank AB. For å betale med faktura må du angi ditt personnummer eller organisasjonsnummer, det vil da bli gjort en kredittsjekk. Forutsetningen for å betale med faktura er blant annet at du er folkeregistrert i Norge og over 18 år. Du kan ikke ha noen betalingsanmerkninger. Samtlige faktura er overdratt til Klarna Bank AB sin eiendom, og befriende betaling skal kun skje til Klarna Bank AB. Fakturaens betalingsvilkår er 14 dager.Ved for sen betaling vil det påløpe purregebyr og forsinkelsesrenter. Ved uteblivelse av betaling vil fakturaen bli overdratt til inkasso.
Grunnet nye regulatoriske krav må alle kunder i Norge nå signere en kredittavtale og sette personlig kredittgrense
Du kan gå direkte til Klarna Bank AB hjemmeside og få informasjon om din faktura. www.klarna.com/no (https://www.klarna.com/no/vilkar/#fleksible-betalings-alternativ)
Betal senere – Klarna Faktura (30 dager)
Handle nå og betal innen 30 dager fra vi sender bestillingen din. Klarna sender fakturaen i forbindelse med leveringen. Ved manglende betaling sendes det en påminnelse. Ved forsinket betaling tilkommer et purregebyr på 35 kr. Ved kjøp under 200 kr er gebyret ved sen betaling 50 kr, og ved kjøp på 200 kr eller mer er gebyret 135 kr. Forsinkelsesrente på 24 % pluss gjeldende referanserente kan tilkomme. Skjer ingen betaling kan kravet overleveres til inkassobehandling med ytterligere kostnader.
Du kan gå direkte til Klarna Bank AB og få informasjon om fakturaen din. Logg inn med BankID.
Delbetaling gjennom Klarna Bank AB
Gjennom vårt samarbeid med Klarna Bank Ab kan du tegne en kontokreditavtale og dermed delbetale ditt kjøp. Kredittiden velger du med å krysse av i det kampanjealternativet som passer for deg. Kjøpet kan alltid betales i sin helhet når som helst, innen forfall.For å betale med delbetaling må du angi ditt personnummer, det vil da bli gjort en kredittsjekk. Forutsetningen for å ha delbetaling er blant annet at du er folkeregistrert i Norge og over 18 år. Du kan ikke ha betalingsanmerkninger.
Eksempel på effektiv rente ved kjøp på 10000kr, varighet 12 måneder, 0% rente, etableringsgebyr 195, termingebyr 35 kr: 10,68%
Har du spørsmål kan du kontakta Klarna Bank AB for mer informasjon
Klarna Konto – Månedsfaktura
Samle alle kjøpene dine og få én samlet månedsfaktura. Kredittiden for hver enkelt faktura varierer mellom 14–45 dager avhengig av når i fakturasyklusen kjøpet ble gjort.
Direktebank / Nettbank – I samarbeid med Trustly
Betal via banken din ved hjelp av Trustly. Slik gjør du det:
- Velg Direktebank som betalingsalternativ i kassen
- Oppgi hvilken bank du bruker og identifiser deg med BankID eller sikkerhetskode over en sikker og kryptert tilkobling
- Velg hvilket konto du vil betale fra (f.eks. sparekonto eller lønnskonto) og bekreft kjøpet
- Kjøpesummen trekkes direkte fra den oppgitte kontoen og en ordrebekreftelse sendes ut
Følgende banker er inkludert: Danske Bank, Forex, Handelsbanken, ICA Banken, Länsförsäkringar, Nordea, SEB, Skandiabanken, Sparbanken Syd, Swedbank
Leveranse
Alle forsendelser til privatpersoner og bedrifter leveres vanligvis direkte til gitt adresse av FedEX. Både bedrifter og privatpersoner får en melding av transportfirmaet når de kjører ut. Varene sendes da til døren om du bor i en leilighet, eller til tomtegrensen om du bor i en enebolig. Mindre forsendelser som ikke mottas under utleveringsforsøket, kan ankomme og sendes til nærmeste utleveringssted eller kjøres tilbake til terminalen.
Produktene leveres på dagtid og krever at en mottaker kvitterer for leveringen. Vi kan dessverre ikke påvirke transporttider og utkjøring. I noen deler av Norge kan det hende at transportselskapet bar har hjemmeleveranse noen dager i uken.
Når varene har blitt levert, skal de nøye inspiseres før de blir kvittert for. Om det er synlige skader på emballasjen eller på varen, skal dette noteres på fraktseddelen før du kvitterer for den. Transportselskapet leverer ikke pakkene uten at det har blitt kvittert av kunden eller på vegne av kunden. Dette innebærer at du har ansvar for at det finnes noen som kan ta imot, og kvittere for leveringen.
Levering til hentested
For privatpersoner: Alle mindre pakker sendes vanligvis til et pakkeutleveringssted (UPS Access Point) nær leveringsadressen du har valgt. Mindre bedrifter som ikke har bemanning på stedet hele dagen, velger ofte denne fraktalternativet. Du mottar en tekstmelding eller e-post når varen har ankommet og kan hentes hos agenten. Du kan hente varen når det passer best for deg, men den må hentes innen 7 dager. Varen kan kun hentes av personen som står oppført som mottaker, og du må vise legitimasjon når du henter den. Merk: Agenter på mindre steder har iblant begrenset utkjøring, noe som kan påvirke leveringstiden.
Direktelevering
For bedrifter med bemanning på stedet i kontortiden: Varene sendes vanligvis direkte med UPS til den oppgitte adressen. For privatpersoner: Vi sender alle lister som er lengre enn 150 cm, samt større leveranser direkte med UPS til den oppgitte adressen. Bedrifter og privatpersoner får alltid beskjed fra transportselskapet før utkjøringen finner sted. Varene vil bli levert til gatedøren hvis du bor i leilighet, og til tomtegrensen hvis du bor i hus.
Leveringsforsinkelser og erstatningskrav
Når bestillingen din har forlatt lageret vårt, overføres leveringsansvaret til fraktselskapet, og vi kan ikke gi noen leveringsgaranti. Vi forbeholder oss retten til å fraskrive oss alle krav om kompensasjon til kunder angående leveringsforsinkelser forårsaket av våre leverandører eller av fraktselskaper etter henting på vårt lager. Avtal aldri med håndverkere før du har kontrollert at riktige artikler er levert, og at ingen skader har oppstått under frakt.
Om Stuckatur i Sverige AB ikke klarer å levere innen den avtalte tiden, skal kunden innen 24 timer informeres og få vite om ny leveransetid. Hvis Stuckatur i Sverige AB ikke kan rette feilen innen rimelig tid, har forbrukeren rett til å avbryte kjøpet. Dette gjelder også spesielle bestillinger.
Skade ved transport
Stuckatur i Sverige AB er ansvarlig for eventuelle skader som oppstår under transport til deg. Hvis du ved mottak av varene finner at forsendelsen er skadet, enten på produktet eller på emballasjen, anbefaler vi deg å varsle fraktselskapet straks ved å notere skaden på fraktseddelen før leveransen er bekreftet. Fotografer alltid synlige transportskader.
Skade rapporteres til vår kundeservice via e-post
info@d-cor.se.
Uavhentete pakker
Som kjøper har du ansvar for å hente forsendelser på utleveringsstedet innen tiden som er angitt hentelappen. Om du ikke kan ta imot pakken når den leveres eller ikke henter den, sendes den tilbake til oss, og vi kan debitere deg en passende sum for frakt- og administrasjonskostnader. Vi har en avgift på 250 NOK om pakken ikke hentes. Forsendelsen ligger hos fraktselskapet i 14 dager før det bli returnert til oss. Merk deg derfor at hvis du angrer på et kjøp og vil returnere varen, må du først hente pakken for så å returnere i henhold til returbeskrivelsen nedenfor.
Ved leveranse utenfor EU ber vi deg kontakte kundeservice på telefon
+46 770 337 335 eller sende en epost til
info@d-cor.se.
ANGRERETT / RETUR
I henhold til distribusjons- og hjemmemarkedsloven har du som forbruker alltid 14 dagers angrerett. For at du skal føle deg helt trygg med kjøpet ditt, tilbyr Stuckatur i Sverige AB 30 dagers angrerett fra du mottar varen. Ved bruk av angreretten står du som kunde for returfrakt.
En forutsetning for angreretten er at varen er både ubrukt og uskadet. Om varen ikke er ubrukt, kan vi gjøre et prisavdrag som tilsvarer varens. Du har ikke rett til å angre kjøpet om varen ikke kan returneres på grunn av typen produkt. Lov (2005:59) om avstandskontrakter og avtaler utenfor forretningslokaler inneholder en rekke bestemmelser som begrenser retten til å utøve retten til å angre. Vi ønsker å gjøre kunden oppmerksom på at i henhold til 5 § gjelder ikke angreretten om avtalen referer til: "en vare som skal produseres eller vesentlig endres i henhold til forbrukerens spesifikke ønsker, eller etter personlige". Et eksempel er varer som lages etter bestilling og er tilpasset kundens ønsker.
Slik registrerer du en retur
- Gå til retur- og reklamasjonssiden, eller finn returlenken i ordrebekreftelsen som ble sendt til e-posten din ved kjøpstidspunktet.
- Velg produktene du ønsker å returnere samt antall, og bekreft returen din.
- Du får deretter et sammendrag av returen, og i det siste trinnet genereres en returfraktseddel – den sendes også til e-posten din sammen med instruksjoner om hvordan godset skal pakkes.
Vær oppmerksom på:
- Fraktkostnaden som vises i systemet er foreløpig og kan justeres ved større forsendelser.
- Returrett gjelder i 30 dager fra kjøpsdato – etter det er det ikke lenger mulig å registrere en retur.
- Fraktkostnaden refunderes kun dersom hele ordren returneres innen 14 dager fra kjøpsdato.
Returen skal skje med Postens bedriftspakke, DHL bedriftspakke, Schenker bedriftspakke eller med Fedex, og som kunde står du for returkostnadene. Du kan også høre med oss om hvor mye vi hadde tatt betalt for returfrakt. Kunden har ansvaret for varen til den har kommet til oss. Returer kan ikke sendes som porto eller til et pakkeutleveringssted.
Returadresse Virkesvägen 4, 703 83 Örebro, Sverige. For bedrifter som handler hos Stuckatur i Sverige AB, benyttes Köplagen.
Ved retur av et produkt som selges som et sett (flere produkter som selges samlet som én enhet), må hele settet returneres i ubrukt stand og i originalemballasjen. Vi godtar ikke retur av enkeltprodukter fra et sett.
Produkter som selges i flerpakninger
For produkter som selges i flerpakninger, sett eller pakkeform, gjelder egne returvilkår:
- Hele settet må returneres i sin helhet. Det er ikke tillatt å returnere enkeltdeler fra et sett – D-COR godtar kun returer der alle deler som var inkludert i kjøpet, returneres samlet.
- Produktet må returneres i original stand – det vil si ubrukt, komplett og i originalemballasjen hvis tilgjengelig.
- Samme returvilkår gjelder for sett som for andre produkter. Returen må registreres via D-CORs nettside før varen sendes tilbake.
- Hvis returen ikke oppfyller disse vilkårene (for eksempel hvis det mangler deler), forbeholder D-COR seg retten til å avvise returen eller gjøre et fradrag tilsvarende verdien av delen som mangler.
Refusjon
Refusjon blir betalt til kredittkort / bankkonto som ble brukt ved bestilling. Forbrukeren har rett til å få tilbake hele summen av kjøpet inklusive fraktkostnadene ved angrerett etter 14 dager fra den dag Stuckatur i Sverige mottok beskjeden. Returfrakten betales av forbrukeren. Refusjonen skjer når vi har mottatt og kontrollert varen. Om du betalte med faktura, direkteoverføring eller forskuddsbetaling, overfører vi pengene til bankkontoen din. Om du kjøpte med kort, krediterer vi hele summen på kortet ditt.
REKLAMASJON
Om du har fått et defekt produkt ber vi deg om å kontakte kundeservice på
info@d-cor.se innen rimelig (2 måneder) tid. Reklamasjonen skal gjøres i samhold med instruksene du får av oss. Forbrukeren har 3 års reklamasjonsrett. Reklamasjonen skal skje senest 2 måneder etter at forbrukeren har mottatt leveransen. Ved godkjent reklamasjon står alltid Stuckatur i Sverige AB for frakt og eventuell returfrakt samt andre kostnader i sammenheng med reklamasjon, som bensin, parkering, telefon og lignende.
Lei aldri håndverkere før du har kontrollert at du har fått riktig leveranse, og det ikke er noen skader på leveransen. Defekte varer bør ikke monteres. Dette gjelder altså ikke om omstendighetene ikke tillater å sjekke om det passer før det blir montert.
Pass på å sjekke disse produktene før du installerer eller monterer dem. Stuckatur i Sverige AB erstatter ikke eventuelle håndverkerkostnader i forbindelse med reklamasjon. Derfor er det viktig at du kontrollerer varene før du installerer de.
Montering
Overflaten som listene skal monteres på, har direkte innvirkning på sluttresultatet. Ulike veggmaterialer som gips, betong og tre, har ulike egenskaper når det gjelder termisk utvidelse og fuktighetsabsorpsjon. Hvis egenskapene avviker fra materialet i listene, kan det oppstå bevegelser som over tid fører til sprekkdannelser i fuger og skjøter.
Denne typen sprekker er et direkte resultat av materialenes tekniske egenskaper og gir ikke grunnlag for reklamasjon.
Kunden er ansvarlig for å:
- følge D-CORs monteringsanvisninger til punkt og prikke
- sørge for at overflaten er ren, tørr og stabil
- sørge for jevn temperatur og luftfuktighet før, under og etter monteringen
Kunden har det fulle ansvaret for å gjennomføre monteringen i samsvar med våre instruksjoner. Reklamasjoner på grunnlag av feil montering, valg av uegnet lim/fugemasse eller ugunstige omgivelsesforhold, godtas ikke. Ved reklamasjon må kunden kunne vise at monteringen er utført i henhold til D-CORs instruksjoner.
Slik registrerer du en reklamasjon
Gå til
retur- og reklamasjonssiden. Følg trinnene nedenfor for å komme i gang:
- Logg inn på portalen med e-postadressen din og ordrenummeret ditt.
- Velg produktene du ønsker å reklamere på og angi antall.
- Legg ved bilder av de aktuelle produktene – dette er et krav for at reklamasjonen skal kunne behandles.
Vær oppmerksom på:
- Reklamasjonsrett gjelder i 2 år fra kjøpsdato – etter det er det ikke lenger mulig å registrere en reklamasjon.
- Reklamasjoner som godkjennes håndteres i henhold til forbrukerkjøpsloven, noe som innebærer rett til reparasjon, omlevering eller tilbakebetaling avhengig av situasjonen.
Refusjon ved reklamasjon
Om Stuckatur i Sverige AB foretar en tilbakelevering eller fikser feilen ved reklamasjon, skal eventuelle fraktkostnader betales innen 14 dager fra dagen Stuckatur i Sverige AB mottok den reklamerte varen. Retur av varer samt betaling skal skje uten unødvendig forsinkelse.
Ved en eventuell tvist følger vi Allmänna reklamationsnämndens anbefalinger.
Konsument Europa – en frittstående enhet innen Konsumentverket – har blitt utpekt som et kontaktpunkt for tvisteløsning (ODR).
Lenke til den europeiske kommisjonens online-plattform for tvisteløsninger (ODR); http://ec.europa.eu/odr (http://ec.europa.eu/odr)
Stuckatur i Sverige AB oppfyller kravene for PCI DSS.
PERSONLIG INFORMASJON
Samtidig som du registrerer deg som kunde hos oss eller via bestillingen din, godkjenner du at vi lagrer informasjonen din for å gi deg den beste servicen mulig. I henhold til PUL (Personopplysningsloven) har du rett til å motta informasjonen vi har registrert hos deg. Om du syns det er feilaktig eller irrelevant informasjon, kan du be om at det endres eller at du fjernes fra kunderegisteret vårt. Kontakt gjerne vår kundeservice så hjelper vi deg.
Informasjonen du oppgir om deg selv, blir brukt av Stuckatur i Sverige AB og våre partnere for betaling og levering. Vi garanterer at ingen informasjon om deg vil bli solgt eller videresendt til tredjepart.
OPPHAVSRETT
Alt innehold på
www.d-cor.no, som tekst, bilder, filer, logoer og programmer tilhører Stuckatur i Sverige AB eller våre leverandører og er beskyttet av svenske og internasjonale lover om opphavsrett. Det kreves en skriftlig tillatelse for å bruke materiale fra nettsiden vår.
FORCE MAJEURE
Både Stuckatur i Sverige AB og kunden skal være frigjort fra fullgjøring av kjøpet om fullgjøringen av kjøpet hindres av omstendigheter som Stuckatur i Sverige AB eller kunden ikke innen rimelige grenser kunne råde over eller forutse. Følgende og lignende omstendigheter skal ansees som befriende grunner der de hindrer, eller forsvarer, kjøpets fullgjørelse: brann, krig, mobilisering, rekvisjon, beslag, valutarestriksjoner, allmenn varemangel, mangel på transportmiddel, streik, lockout, innskrenking av drivkraft samt feil i forsendinger av leveranser fra underleverandører som har grunner som nevnt her eller andre omstendigheter hindrer Stuckatur i Sweden AB eller kundens ytelse i en slik grad at den kun kan gjøres på unormalt høye kostnader.